上海消保委调查100个健康概念直播间：9家被点名，有哪些问题？
3月13日，上海市消保委公布《“健康概念”食品直播带货调查报告》。其对100个直播间进行打分比较，各直播间总体平均得分为5.44分（满分10分），9家直播间被点名。其中一款针对糖尿病患者的无糖脆肉松，宣称含赤藓糖醇，实际未检出；一款针对婴幼儿的宣称“0盐0糖”海苔碎产品，甚至涉嫌欺骗及误导行为。
上海市消保委透露，2024年消费市场将从疫后恢复转向持续扩大，以直播带货为代表的私域流量经过三年快速增长成为市场主流。为了评估直播带货模式的现状，上海市消保委从消费频度维度选取了“健康概念”食品、家用建材和珍珠饰品等三个领域开展了直播带货消费调查。
本次“健康概念”食品直播带货消费调查由上海市消保委联合上海营养食品质量监督检验站共同开展，通过对淘宝、抖音、快手、小红书等14个消费者经常网购平台100个直播间进行监测，选购宣称营养健康（低脂、低糖、低钠、低能量、高蛋白等）各类食品，并对整场直播讲解、宣传、购买全程录屏以采集固定相关证据，进行相关检测。
满分10分，各直播间总体平均得分5.44分
根据对比主播口播录屏、商品链接、详情页介绍、商品外包装标签信息和实际检测数据，市消保委从消费者知情权、选择权和公平交易权等多角度对100个直播间进行打分比较，各直播间总体平均得分为5.44分（满分10分）。
平台比较： 本次调查对买样数超过五件的平台进行横向打分比较，平均得分由高至低分别为：蘑菇街7.86分、淘宝6.76分、抖音5.21分、小红书4.89分、快手4.58分、微信视频号1.80分。微信视频号在直播带货消费者权益保护方面存在严重不足。
主播类型比较： 对店铺直播间与网红直播间进行打分比较，店铺直播间为4.65分，网红直播间为6.49分。
食品品类比较： 对购买样品按产品分类进行横向打分比较，平均得分由高至低分别为：乳制品8.08分、饮料6.53分、蜜饯5.14分、谷物制品4.89分、糕点4.67分、休闲食品4.15分。
调查发现：产品含糖量误导情况严重。 此次调查100个直播间中有83个涉及“无糖、无蔗糖、不添加糖、不添加蔗糖”等相关产品。该类直播间主播在口播宣称时会着重强调产品适用人群为“小糖人”“糖友宝宝”“控糖人士”“孕妈妈”“老人”“小孩”等，以吸引该类人群购买。而从主播口播、网页详情页和产品标签与检测结果对比来看，名不副实的占比接近二分之一，某些宣称无糖的产品实际含糖量还非常高。
“0添加”成为主要营销话术。 此次调查100个直播间中涉及“0添加”产品共计66件，分别涵盖了直播口播、网页及产品包装提及的各种“0添加色素”“0添加防腐剂”等字眼。但事实上，有些产品根本不需要添加色素或防腐剂，而有些宣传“0添加”则是营销噱头，即便产品被检出相关成分，商家也可以解释为“原料带入”。
“高、富、减、低”说法随意性大。 此次调查从直播间背景宣传和主播口播中发现有各种“高、富、减、低”等对产品健康概念的声称。一些主播明显缺乏食品安全与营养方面的专业知识，在直播中随意发挥，极易造成普通消费者的误解。
直播带货食品标签合规性低。 本次调查对100件食品进行了营养成分检测，发现钠标示值不符合率高达22%。GB 28050-2011作为食品安全国家强制性标准，规定必须标示能量和核心营养素蛋白质、脂肪、碳水化合物和钠的含量及其占营养素参考值（NRV）的百分比，其目的在于宣传普及食品营养知识、指导消费者科学选择膳食并促进其合理平衡膳食和身体健康。本次调查显示，通过直播带货的部分食品生产厂家，在食品标签方面的合规能力普遍较差。
典型案例
番茄酱酱直播间购买的无糖脆肉松产品配料表截图 上海市消保委 供图
市消保委在对“番茄酱酱控糖”直播间 一款名为糖友厨房无糖脆肉松产品的调查中发现：主播口播、产品包装上均宣称赤藓糖醇含量为30.0g/100g，实际检测结果中并未检出赤藓糖醇，却检测出33g/100g的麦芽糖醇，与产品配料表信息严重不符。而且两种糖醇对人体参与代谢不同，能量值差异巨大。该产品涉嫌欺骗行为。
海狸先生海苔碎厂家直销直播间截图
此外，在对“海狸先生海苔碎厂家直销”直播间 一款名为海狸先生拌饭海苔产品的调查中发现：直播间背景宣传“0糖0盐”；主播面前共出现4种颜色/包装口味的产品，右下角购物车显示讲解中的产品配图为海狸先生即食鳕鱼肉松原味拌饭；主播在讲解配料表时以原味、经典原味举例：“只有白芝麻、黄金亚麻籽、玉米油、芝麻油、橄榄油、海藻油，配料表干干净净的，经典原味，孩子们6个月以上，能吃辅食的都是能吃的，0盐0糖，高钙、高铁、高硒。”实际收到样品包装为原味口味，其配料表中却添加了海藻糖、食用盐，主播宣称与产品配料不符。
同时，该产品实测值硒不满足GB 28050-2011中硒标示值的允许误差范围，不满足“高硒”的说法。视频背景宣称低热量，标示值和实测值均不符合GB 28050-2011中对于低热量的声称。该产品不符合国家强制性标准，产品检测、口播与标签均不一致，涉嫌欺骗及误导行为。
玉米须茶0糖0脂无乳糖直播间截图
在对“玉米须茶0糖0脂无乳糖”直播间 一款名为玉米须茶的调查中发现：直播间背景宣传“玉米须茶0糖0脂无乳糖”；主播口播宣传“6种食材科学配比，里面有玉米、玉米须、大麦、栀子、苦荞、玉竹，不含糖、不含色素、不含香精、不含防腐剂”。视频右下角的画面配图为“玉米须茶150g”；主播左手配图为“配料表：玉米须、栀子、玉竹、玉米、苦荞、大麦”；右手配图为“20包/盒、8克大分量、6种食材、真材实料、科学配比”。
实际收到包装为玉米须茶，净含量为150克（5克×30袋），配料表为：玉米、苦荞麦、玉米胚芽、玉米须、栀子，并非视频中体现的“20包/盒、8克大分量、6种食材”，存在主播宣称与产品信息不符。
在对“七年五季旗舰店”直播间 一款名为七年五季原味鳕鱼丸的调查中发现：主播宣称“低脂肪高蛋白，无淀粉添加，单包71大卡”，而实际检测发现其能量、脂肪、钠实测值不满足GB 28050-2011中标示值的允许误差范围，主播宣称的“低脂肪”不满足声称条件，“无淀粉添加”也涉嫌误导消费者。
在对“汾源优选”直播间一款名为精制莜面鱼的调查中发现：样品包装上的营养成分表标示不符合GB 28050-2011相关规定，缺少核心营养素钠含量及其占营养素参考值（NRV）的百分比。该样品中标签的标示及贮存条件等也不符合GB 19295-2021和GB 7718-2011的相关规定，并且，从该直播间购买的产品均存在生产日期模糊的现象。
在对“利吉氏”直播间 一款名为风干芒果干的调查中发现：主播口播中宣称“糖没有，盐没有，色素防腐剂更没有，老人、小孩、准妈妈、控糖的、身材管理期的放心吃，没负担”。实际检测结果糖含量为69.7g/100g，不仅不符合主播宣称的没有糖，甚至糖含量非常高，对于主播宣称的特殊人群来说会有一定风险，涉嫌误导消费者。
在对“保养达人小狸姐”直播间一款名为无糖阿胶黑芝麻丸的调查中发现：主播宣称该芝麻丸无糖，适合“小糖人”；产品包装中声称无糖，糖含量为0g/100g；配料表中含麦芽糖醇。在实际检测中发现糖含量为7.2g/100g，且除了麦芽糖醇还检测出有山梨糖醇。该产品实际含糖，对于特殊人群食用需要适量，且与产品营养成分表不符，涉嫌欺骗消费者。
在对“低卡好物甄选”直播间 一款名为全麦碱水面包（芋泥味）的调查中发现：主播介绍产品配料时表达“全麦粉、奶酪、酵母粉、食用盐，没了就这么点东西，小糖人都可以吃，无糖无油全麦做的”；产品包装中宣称“生产过程中0添加蔗糖，蔗糖含量：未检出”。实际发现产品配料中含有防腐剂：丙酸钙和脱氢乙酸钠，主播涉嫌欺骗消费者；检测出蔗糖含量为2.4g/100g，包装宣称及主播宣称与产品信息不符。
燕窝银耳豆浆粉直播截图
在对“燕窝银耳豆浆粉直销”直播间 一款名为燕窝银耳豆浆粉的调查中发现：主播口播宣称“没有添加糖精色素防腐剂，所有的都没有添加，不能吃甜的都能去喝”；产品包装宣称“无添加蔗糖，无添加香精，0反式脂肪酸（生产过程中蔗糖添加量为0%，食用香精添加量为0%，反式脂肪酸添加量为0%）”；视频背景中展示“0蔗糖添加，42%高蛋白”。主播在介绍时为了表现产品的真实性，还展示了产品检测报告。实际检测显示：蛋白质实测值为8.30g/100g，远低于产品包装及视频背景宣称；钠实测值为51.7mg/100g，不满足GB 28050-2011中钠标示值的允许误差范围；蔗糖含量为1.1g/100g，无法判断是否为添加或原料带入。该产品不仅不符合国家强制性标准，主播还拿出产品检测报告佐证产品质量，更能吸引消费者放心购买，涉嫌欺骗行为。
家门口的医生也开直播啦！健康小问题直播间帮你搞定
疫情催热了网络知识的传播，
市北医院的健康大讲堂，
并没有因为疫情而停歇，
而是更多地采取直播的方式在网上开展。
近期，针对夏季中耳炎高发的状况，市北医院“健康大讲堂——让您的健康不停歇”项目，针对夏季的常见病，在彭浦新村的社区课堂专门展开了一场关于中耳炎的健康宣讲。直播间里，面对手机镜头，市北医院耳鼻喉科副主任医师王凯从耳朵构造到发病的原因以及治疗方案，向直播间里的“家人”们进行了详细的讲解。
王凯指出，耳鼻喉科最常见的疾病是中耳炎，鼻炎、鼻窦炎，扁桃体炎、咽炎，它在耳鼻喉科的临床领域里，发病率占到了80%。中耳炎多为上呼吸道感染引发，在上呼吸道感染时，如有鼻炎或鼻窦炎时擤鼻方法不正确，或者游泳时呛水都可通过耳咽管造成中耳感染。
一旦发生中耳炎，
越早治疗效果越好。
预防中耳炎不仅需要增加自身抵抗力，还要及时保证咽鼓管疏通，减少中耳分泌并预防中耳感染。除了健康知识和疾病防治知识的讲解，在讲座后，专家还会专门针对居民的提问作个性化的答疑，居民参与热情很高。
直播现场，除了视频前侃侃而谈的专家，还有一旁不停做着手势的手语翻译志愿者，一场约60分钟的直播活动，让他汗流浃背，他就是市北医院助聋门诊手语翻译王俊杰。由于手语翻译的加入，让直播课程的健康知识覆盖面更广，也填补了社区特殊人群难以接受到健康知识教育的空白。
王俊杰说：“因为父母也是特殊群体，做手语翻译的志愿者对我来说，不光是一份工作，更是一种生活。我接触聋人患者比较多，他们对健康知识有迫切的渴望。以前他们有很多小病都是忍着，很多医务知识都不懂，所以等到病症拖久了，小病变大病的时候再看就来不及了。有了健康直播间，能够帮助这部分群体提前了解病情预防等健康知识，对他们的帮助非常大。”
手语翻译既要有强健的体魄支撑整场的翻译任务，还要集中思想将专业的健康知识转换成特殊人群看得懂的语言，挑战身心的强度可想而知，但是他认为，能够通过这样的工作，让更多的特殊人群受益，他乐在其中。目前在直播间里已经聚集起了大批的特殊人群，成为这个直播间的忠实粉丝。
据了解，市北医院从2020年3月推出线上“健康大讲堂——让您的健康不停歇”项目以来，项目在院领导和彭浦新村街道社区志愿服务中心的大力支持下发展迅速。2020年7月起，直播活动都会邀请手语翻译志愿者做同步翻译。宣讲医生和手语翻译传递的不仅仅是健康知识，还有社会的关爱、温暖。据不完全统计，“健康大讲堂——让您的健康不停歇”直播项目自开展以来，受益人群5万余人次，单场关注观看最高达1.2万人次，受益的听障人士和家属队伍也越来越壮大。
记者、图片：王文瑛
编辑：叶苹
