注意！电视直播这样看→
来源：【长江云】
11月20日晚，“电视家 跑路”话题冲上热搜。
网友反映，平时用来看直播或者点播影视剧集的app“电视家”打不开了，还有不少网友表示自己充了会员……
页面公告显示：
根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品从即日起暂停服务。
我们对此决定深感遗憾，并对给您带来的不便深感歉意。
感谢您的理解和支持，并一起遵守相关法律规定。
据悉，“电视家”是一个专门看电视直播的视频播放器，官方曾介绍说提供央视、卫视、地方台超1600个电视频道在线直播观看。不少网友说，没了“电视家”，电视直播不知道要去哪里看了……
拥有不少忠实用户的同时，“电视家”也因其直播版权问题备受争议，有博主指出，“电视家”这类第三方电视App基本上都是盗播抓取的正版网络信号源，盗播还收费，实际上是违法的。
11月20深夜，@电视家助手 微博发文称，“我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路！ ”
随后有网友晒出截图称，已经收到了退款。
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“电视家”等APP被曝“套娃收费”
多部门监管出手开展专项整治
据中国消费者报，山东消费者张女士告诉记者，她家中电视安装了“电视家”APP，本以为所有频道都可以观看，但开通会员后，发现不少节目还需要另外付费观看。
广西消费者李女士也告诉记者，她办理“电视家”APP会员当天，节目都可以看，但第二天不少节目都上了“锁”，需要二次付费才能看。不少消费者还抱怨：“想退款却找不到客服，也没有退款窗口。”
记者了解到，智能电视的收费主体、收费套餐众多，消费者开通电视付费会员、视频平台付费会员后，还可能面临更多细分付费模式，比如看体育赛事要购买体育会员，看动画片要购买儿童成长会员。
今年2月，中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在线会员乱象成为投诉热点，智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。
面对“看电视难、看电视烦”的痛点，今年8月起，国家广电总局联合有关部门开展了“治理电视‘套娃’收费和操作复杂问题工作”试点。国家广播电视总局联合工业和信息化部、市场监管总局等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，要求今年年底前开展试点工作和专项整治，解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题，明显改观电视“套娃”收费现象，并大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。
提醒！
据《电视收看“明白卡”》
只有开通有线电视或IPTV
方可收看电视直播频道节目
↓↓↓
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来源丨都市快报、中国消费者报、@电视家助手
责编 | 胡傲蕾
审核 | 赵轶、管佳莹
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“看电视”变简单了！东方有线、百视通开机直接进入电视直播频道
这几天，越来越多上海电视用户发现，自家的电视开机画面发生了大变化，开机直接全屏播放电视直播频道，回到了电视“老早的样子”。
日前，针对电视操作复杂问题，上海有线电视运营商东方有线、上海IPTV集成播控平台百视通有序开展后台终端优化工作。截至发稿，东方有线已完成910万端有线电视机顶盒开机看直播的升级部署工作，百视通完成上海地区450万IPTV用户电视界面的更新升级，上海电视用户基本实现开机即进入全屏电视频道直播。升级后的IPTV交互主页中，“直播”“回看”“免费内容点播”“单片付费专区”等功能集中呈现、清晰易找。
今年8月，国家广播电视总局在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。东方有线、百视通积极落实国家广播电视总局统一部署，快速落地电视操作界面简化工作，力求实现电视操作“化繁为简”。
东方有线用户可以在系统设置中将“开机模式”设置为“电视模式”
通过机顶盒软件升级等方式，东方有线简化首页首屏内容、扩大直播界面窗口、简化遥控器操作，提升用户收视体验。用户打开电视机后，首页即为“看电视”页面，焦点位置自动播放CCTV-1直播频道。此外，上海有线电视用户均可通过自主设置开机选项，实现开机即能全屏播放直播频道的功能。
更新升级后，上海地区IPTV用户打开电视机就能全屏观看电视直播频道并默认播放CCTV-1，随后通过遥控器“上下”键可切换直播频道。在全屏播放状态下，IPTV用户可通过遥控器“返回”键返回交互主页中的“看电视”页面，享受更多电视服务。
升级后上海IPTV交互主页示意图
百视通相关负责人介绍，百视通自9月13日开始逐步分批实施上海IPTV集成播控平台升级工作。9月底，首批110万上海移动IPTV用户完成页面升级更新。“根据首批用户反馈，百视通联合各电信运营商总结经验、加快步伐，实现此次更新升级基本覆盖上海地区所有IPTV用户，力争让更多用户感受电视新气象。此次大范围升级更新后，我们将根据用户反馈继续完善各项工作，切实提升用户看电视的满意度。”
同时，百视通也提示，此次后台终端优化后，用户需重启家中机顶盒来完成更新升级。由于上海是全国最早开展IPTV业务的城市之一，经过前期摸排发现，有接近50万IPTV用户因机顶盒生产年限较久的原因，无法第一时间感受此次更新升级服务，需通过迭代更换老旧机顶盒等方式逐步实现后续更优质的服务。
针对老年用户操作使用电视困难的问题，东方有线推出适老化无障碍服务，为老年人提供专属上门服务。针对65岁以上的用户群体，推出7*24免按键人工服务专线，只需拨打官方客服热线96877，即可直连人工客服，客服人员能用沪语与老人沟通。遍布全市的线下营业厅也配备了敬老爱心窗口。
栏目主编：施晨露
来源：作者：张熠
